Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie zamówienia, zwroty i wymiany

Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, każdą taką prośbę traktujemy z pełnym zrozumieniem. Zapewniamy w takich przypadkach bezwarunkowe wsparcie, a klient otrzymuje 100% zwrotu wpłaconej kwoty.

Zwroty i wymiany w obowiązującym terminie

W ciągu 30 dni od otrzymania produktów zakupionych na naszej platformie możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia określonych wymagań opisanych w niniejszej polityce.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt:

• jest uszkodzony (np. pęknięte elementy drewniane uniemożliwiające użytkowanie),
• posiada wady produkcyjne lub jakościowe,
• nie odpowiada zamówieniu (zły model, kolor lub rozmiar),

możesz w zależności od sytuacji ubiegać się o:

• pełny lub częściowy zwrot środków
• wymianę produktu

Warunki zwrotu i wymiany

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt musi spełniać następujące warunki:

• być nowy, nieużywany i bez śladów eksploatacji, zabrudzeń lub uszkodzeń
• najlepiej posiadać oryginalne opakowanie (w przypadku jego braku należy odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę)
• zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty oraz elementy zestawu
• posiadać nienaruszone etykiety

Procedura zwrotu lub wymiany

1. Zgłoszenie

Najlepiej skontaktować się z nami mailowo, podając:

• numer zamówienia
• dokładny opis problemu
• powód zgłoszenia (np. niezadowolenie, wada, niezgodność)

Możliwy jest również kontakt telefoniczny, gdzie nasz zespół przeprowadzi Cię przez cały proces.

2. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:

• dane zamówienia i płatności
• termin zakupu
• stan produktu oraz opisany problem
• zgodność z warunkami zwrotu

3. Odesłanie produktu (po akceptacji)

Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz adres zwrotny oraz instrukcje.

Należy:

• starannie zapakować produkt, aby uniknąć uszkodzeń
• dołączyć formularz zwrotu z numerem zamówienia i opisem
• nadać przesyłkę z opcją śledzenia

Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna — zaleca się jej użycie.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu dokonamy zwrotu zgodnie z pierwotną metodą płatności.

Czas realizacji: 1–5 dni roboczych od zatwierdzenia
Metoda: ta sama forma płatności użyta przy zakupie

Polityka kosztów

• Zwroty z inicjatywy klienta: koszty wysyłki pokrywa klient
• Błędy sklepu lub wady produktu: wszystkie koszty pokrywamy my (zwrot lub wymiana gratis)
• Produkty uszkodzone przez użytkownika lub niespełniające warunków mogą nie zostać przyjęte

Kontakt

Telefon: +1 (631) 278-0728
E-mail: hello@calmvillaa.com
Adres: 512 LOCUST, QUINCY, IL 62301, United States
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)