Polityka zwrotów i wymian

Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, okazujemy pełne zrozumienie oraz zapewniamy bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot wpłaconej kwoty.

Zwroty i wymiany w dozwolonym terminie

W ciągu 30 dni od zakupu produktów wyposażenia wnętrz na naszej platformie możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę produktu, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotów i wymian.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (na przykład drewniane elementy mebla są pęknięte i produkt nie może być prawidłowo użytkowany) lub jeśli popełniliśmy błąd w realizacji zamówienia (na przykład wysłaliśmy niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz w zależności od sytuacji zażądać pełnego lub częściowego zwrotu środków albo wybrać wymianę produktu.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymian

Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.

Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia produktu.

Wszystkie akcesoria, instrukcje użytkownika, dokumenty gwarancyjne oraz inne dołączone elementy muszą zostać zwrócone razem z produktem.

Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte ani zerwane.

Procedura ubiegania się o zwrot środków lub wymianę

Wstępne zgłoszenie

Najlepiej skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, podając numer zamówienia (kluczowy element identyfikacji zamówienia) oraz szczegółowo opisując powód zgłoszenia, na przykład niezadowolenie z projektu, brak zgodności ze stylem wnętrza, problem jakościowy lub inne powody. Szczegółowy opis pomoże naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie. Nasz dział obsługi klienta przeprowadzi Cię przez cały proces.

Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół obsługi i weryfikacji otrzyma oraz przeanalizuje Twoje zgłoszenie przesłane drogą mailową lub telefoniczną. Przeprowadzona zostanie szczegółowa kontrola obejmująca:

Potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie danych z systemem oraz informacjami płatniczymi.

Sprawdzenie daty zakupu w celu upewnienia się, że zgłoszenie mieści się w obowiązującym terminie zwrotu.

Ocenę, czy produkt spełnia warunki zwrotu, w tym kontrolę stanu produktu oraz zgłoszonych wad.

Zwrot produktu (po zatwierdzeniu zgłoszenia)

Jeżeli Twoje zgłoszenie zostanie zaakceptowane, poinformujemy Cię o tym drogą mailową lub telefoniczną oraz przekażemy adres do zwrotu produktu. Należy pamiętać o następujących zasadach:

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony materiałami ochronnymi, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom podczas transportu.

Do przesyłki należy dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zgłoszenia.

Zaleca się korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki w celu monitorowania statusu zwrotu.

Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna. Zalecamy korzystanie z tej etykiety podczas realizacji zwrotu lub wymiany. Jeżeli etykieta zostanie zgubiona lub nie będzie możliwa do użycia, prosimy o niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu potwierdzenia zgodności z wymaganiami zwrotu. Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

Metoda i termin zwrotu środków

Przewidywany czas realizacji: Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.

Metoda zwrotu: Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów

Zwrot z inicjatywy klienta: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy korzystanie z usług kurierskich z możliwością śledzenia przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Błąd sklepu lub wada produkcyjna: W przypadku błędu po naszej stronie lub wady produktu pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wysyłki oraz zapewniamy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu. Dołączona etykieta zwrotna pokrywa odpowiednie koszty wysyłki w sytuacjach spełniających powyższe warunki.

Uszkodzenie przez klienta lub niespełnienie wymagań: Zwroty i wymiany nie będą akceptowane, jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, brakuje oryginalnego opakowania lub produkt nie spełnia standardów umożliwiających jego dalszą odsprzedaż.

Dane kontaktowe

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, wymian lub procesu reklamacyjnego, skontaktuj się z nami za pośrednictwem dostępnych kanałów obsługi klienta.

Telefon：+1 (631) 278-0728

E-mail：hello@calmvillaa.com

Adres：512 LOCUST,QUINCY,IL 62301,United States

Godziny otwarcia：Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 18:00 (CET)